FAQs

Pour payer votre commande sur At Home, suivez les étapes ci-dessous:       --
cliquez sur le bouton "Payer maintenant"                                 
Choisissez votre mode de paiement
   Comment At Home Group protège mes données?
Pour les acheteurs Payez en toute sécurité avec votre carte de crédit sans exposer vos coordonnées. En payant en ligne, vos données sont protégées par le cryptage SSL de VeriSign (le plus haut niveau de protection disponible dans le commerce). 
   Comment puis-je suivre mes commandes?
Après que le fournisseur a expédié votre commande,
un numéro de suivi apparaîtra.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de compagnie maritime avec le numéro de suivi fourni
   Comment faire une demande de remboursement?
Les commandes sur At Home Group sont protégées par la protection des acheteurs.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, essayez les méthodes ci-dessous pour résoudre le problème:
Méthode 1.
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi donné par le vendeur:
 Allez dans Mes commandes > Localiser la commande> Cliquez sur Suivre la commande
Si vous constatez que le numéro de suivi est invalide, cela peut être dû au fait que le transporteur a besoin de 3 à 7 jours pour mettre à jour son statut d'expédition. Vous pouvez également contacter le vendeur pour plus d'informations d'expédition. Vous pouvez laisser un message sur la page des détails de la commande.
   Pourquoi mon paiement a échoué?
Si votre paiement pour une commande a échoué, veuillez vérifier que ce n'est  pas dû aux situations suivantes
Le code de sécurité de la carte 
Veuillez noter qu'un code de sécurité de carte incorrect peut entraîner un échec de paiement.
Le code de sécurité de la carte est le code numérique court au dos de votre carte de crédit.
Veuillez vérifier que vous avez entré le bon code de sécurité de la carte et réessayer.
Fonds insuffisants Si vous rencontrez le journal des erreurs de fonds insuffisants lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit, assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte et que le paiement de votre commande ne soit pas votre limite de crédit.
Veuillez également vous assurer que vous avez utilisé une carte de crédit personnelle Visa ou MasterCard pour terminer le paiement, car la carte de débit ou la carte Visa ne peut actuellement pas être prise en charge.
Limite de dépassement
Veuillez vous assurer que le montant de la commande ne dépasse pas la limite de votre carte de crédit. Ou le paiement est incapable de passer à travers en douceur.
Le code de sécurité 3D à échoué S'il vous plaît assurez-vous que:
1. Votre carte de crédit doit être autorisée par votre émetteur de carte de crédit à effectuer un paiement en ligne en activant le code de sécurité 3D.
2. Votre carte de crédit a activé le code de sécurité 3D.
Si vous n'avez pas activé le code de sécurité 3D, veuillez contacter votre émetteur de carte pour ce problème.
Le code de sécurité 3D de Visa s'appelle Verified by Visa (VBV) et Master Card est appelé MasterCard Secure Code.
Échec de la vérification
Si votre commande a été fermée pour des raisons de sécurité, votre paiement ne sera pas débité par At Home Group. Cependant, certaines banques détiendraient ce paiement dans cette situation. Habituellement, la banque réserve le paiement jusqu'à 7 jours ouvrables avant de le restituer au titulaire de la carte. Si vous avez des préoccupations au sujet de votre paiement, veuillez vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit pour plus de détails.
 À l'avenir, pour éviter l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre une réclamation:
1. Connectez-vous aux transactions et localisez la commande qui a été fermée pour des raisons de sécurité
2. Cliquez sur "Afficher les détails" et cliquez sur "Voulez-vous réclamer"
  Quand recevrais-je mon remboursement?
Le remboursement causé par l'annulation de la commande, l'accord de remboursement ou la médiation sera effectué instantanément à partir du compte At Home Group. Cependant, il peut prendre 7-10 jours ouvrables pour l'afficher sur votre relevé de carte de crédit.                                        
Je ne peu pas suivre mon colis avec le numéro de suivi fourni, que puis-je faire ?
Si vous ne pouvez pas suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni:
1. Veuillez contacter le fournisseur pour confirmer s'il vous a fourni le bon numéro de suivi. Veuillez également vérifier s'ils ont modifié les informations d'expédition. Vous pouvez contacter le fournisseur, cliquer sur Contacter maintenant dans la page des listes de produits du fournisseur pour leur envoyer des messages.
2. S'il vous plaît contacter la compagnie maritime pour confirmer si la commande a été expédiée. Parfois, les entreprises de transport prennent un à deux jours pour mettre à jour les nouvelles informations de livraison sur leur site Web.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.