Refund policy

Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2023

Chez At Home Group, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat irréprochable et des produits répondant aux standards les plus exigeants. Parce que votre satisfaction est essentielle, nous avons mis en place une politique de retours claire et transparente.

1. Délais & Éligibilité

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Il vous suffit de nous écrire à

 en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

2. Conditions d’acceptation

Pour garantir un traitement rapide et efficace, nous acceptons uniquement les articles qui respectent les critères suivants :

  • Produit neuf, non utilisé, sans signe d’usure ni dommage.

  • Emballage d’origine intact (ou équivalent de qualité).

  • Tous les accessoires, manuels ou cadeaux inclus doivent être retournés.

Ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

  • Produits numériques ou logiciels.

  • Articles intimes (sous-vêtements, maillots de bain, etc.).

  • Produits en promotion finale ou signalés comme « Vente définitive ».

3. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si un article vous parvient endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons bien entendu l’entière responsabilité.
Dans ce cas, les frais de retour sont couverts par nos soins et nous procédons à un remplacement prioritaire ou à un remboursement intégral.

4. Retours pour convenance personnelle

Si l’article ne correspond pas totalement à vos attentes (taille, couleur, style…), vous pouvez demander un retour dans les conditions prévues :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le remboursement porte exclusivement sur le prix du produit (hors frais de livraison initiaux).

  • Aucun échange direct n’est proposé : il convient de repasser commande pour un autre article.

5. Procédure simple et sécurisée

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir votre autorisation de retour.

  2. Recevez nos instructions avec l’adresse dédiée aux retours.

  3. Emballez soigneusement votre article et expédiez-le par un service avec suivi recommandé.

  4. Contrôle qualité & remboursement : dès validation du produit retourné, nous procédons à votre remboursement.

6. Délais de remboursement

  • Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

  • Traitement sous 10 jours ouvrés maximum après réception et validation du retour.

  • Le délai bancaire peut ajouter 3 à 10 jours ouvrés avant l’apparition effective sur votre compte.

7. Contact personnalisé

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute question ou demande :

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées, avec l’attention et le professionnalisme que vous êtes en droit d’attendre d’une maison de confiance.

✨ Chez At Home Group, chaque client est unique. Nous veillons à ce que votre expérience d’achat soit aussi fluide et agréable que possible, et nous mettons un soin particulier à assurer un suivi rapide et personnalisé de chaque retour.